こんにちは、横浜営業所メンテナンス課です。
今回は、弊社のお客様相談室へ修理のご依頼を頂き、
お客様宅（現地）にて修理対応をさせていただきました内容のご紹介です。
今回の対象製品は、左右の引き戸にスリットデザインを配しスタイリッシュに仕上げた
テレビボード（品番：ＱＵ７０８７ＸＲ）です。主材はウォールナット材を使用しています。
破損内容は、下記画像のように天板部分に何かで引っかいたような傷が入っていて、
細かいものも含め数カ所に渡って付いてしまっている状態でした。
発生の原因は、テレビなどの家電をセッティング作業中に過って付けてしまったようです。
訪問修理の対応には、修理実務にとりかかる前準備というものがとても大事な
ものとなります。事前に出来うる限りの情報を収集しておき対応を検討します。
今回テレビは視聴できる状態でボードへ設置されているという事だった為、
ワンマンでの対応が困難であると想定。当社相談室へ修理依頼された家電業者様
に同行をお願いして２名体制で訪問する段取りを取りました。
テレビは５０インチクラスの大型タイプで、とても１人では動かせそうに無いもので
無理をすると修理後あらたに傷を付けてしまう恐れがありましたが、作業人員を２名
体制にした事で支障なく作業が出来ました。
傷修理後は同行された家電業者様が再セッティングの作業を行い、同日内で無事
すべての作業を完了させる事が出来ました。
修理・メンテナンスの対応は実務作業も大事ですが、敏速かつ丁寧に対処する為の
事前準備や段取りも非常に大切です。お客様の大切なお時間を有効に活用して完了
できるよう取り組ませていただきました。 貴重なお時間を頂きありがとうございました。
今回の修理費用は
天板傷補修修理￥１０,８００
出張費 ￥３,０００
合計￥１３,８００（税別）
【２０１９年６月現在価格になります】
